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CONDITIONS DE LIVRAISON ET RETOUR – DOMA TCG

⚠️ Précommandes ⚠️

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles actuellement en stock, nous retiendrons l'ensemble de la commande jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles pour une expédition complète.

👉 Cela signifie que votre commande sera envoyée uniquement lorsque tous les articles, y compris ceux en précommande, seront en stock.

Important : Expédition complète après la date de sortie la plus longue.

Pour assurer une expédition groupée, nous attendons que tous les articles précommandés aient atteint leur date de sortie la plus éloignée avant d’expédier votre commande.

Les dates de sortie indiquées sur les fiches produits sont susceptibles de modification en fonction des fournisseurs.

💡 Conseil : Pour recevoir vos articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes :

  • une commande pour les articles en précommande par date de sortie,

  • une commande séparée pour les articles en stock immédiat.

Annulation de commande

  • Commandes standards :

    En cas d’annulation par le client hors délai légal de rétractation de 14 jours, DOMA TCG se réserve le droit de retenir une indemnité forfaitaire pouvant aller jusqu’à 15 % du montant total de la commande, à titre de compensation des frais administratifs et logistiques.

    Le solde restant sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  • Précommandes :

    ⚠️ Les précommandes sont considérées comme fermes et irrévocables.

    Une fois enregistrées, elles ne peuvent être annulées ni remboursées, sauf en cas d’impossibilité d’approvisionnement de notre part.

Conditions de livraison

  1. Modes de livraison :

    • Belgique : expédition possible via Mondial Relay ou Bpost (selon l’option choisie par le client).

    • France & Luxembourg : expédition via Mondial Relay uniquement.

  2. Frais de livraison :

    • Par défaut, les frais de port sont entièrement à la charge du client.

    • DOMA TCG peut, à titre exceptionnel et lors d’actions promotionnelles spécifiques, proposer la gratuité des frais de port (par exemple à partir d’un certain montant d’achat).

    • Ces actions sont ponctuelles, non obligatoires et non permanentes.

  3. Délais de traitement et d’expédition : Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables après validation.

    ⚠️ En période de forte affluence (fêtes, sorties de nouvelles séries, événements spéciaux), des délais supplémentaires peuvent survenir.

  4. Suivi de livraison : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.

  5. Responsabilité transporteur :

    Le transfert des risques liés à la perte ou l’endommagement des colis se fait dès la remise au transporteur (Mondial Relay ou Bpost).

    DOMA TCG ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur, sauf disposition légale contraire.

Conditions de retour

  1. Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

  2. Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part.

  3. Éligibilité au remboursement :

    • Produits intacts, non utilisés, non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine.

    • Exclusions :

      • articles vendus en état loose (sans packaging),

      • boosters à l’unité (hors blister scellé),

      • cartes à l’unité,

      • produits personnalisés,

      • caisses scellées ouvertes.

      • Seuls les produits qui sont retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire intacts et encore scellés, seront éligibles pour un remboursement. Les articles doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Toute détérioration, marque d'utilisation, ou absence de l'emballage d'origine entrainera un refus de remboursement.  Si vous achetez une caisse scellée, la caisse doit être scellée pour être éligible au droit de rétractation.

  4. Procédure : Contactez-nous à w@llhack.eu en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.

  5. Remboursement : Après réception et vérification des produits conformes, nous procéderons :

    • soit à un remboursement selon le mode de paiement initial,

    • soit à l’émission d’un bon d’achat, selon votre choix.

      ⏳ Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

      👉 Les frais de port initiaux restent non remboursables.